Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos pagos contra reembolso, multibanco, MBWay o tarjeta de crédito (Visa, Mastercard).
¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?
Los pedidos suelen entregarse entre 2 y 5 días hábiles a través de CTT Expresso.
Aviso: Durante temporadas especiales, como períodos estacionales o festivos, el tiempo de entrega puede diferir de lo habitual. Además, informamos también que pueden ocurrir contratiempos logísticos externos a nuestra empresa que pueden causar retrasos en los envíos.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Esperamos que esté satisfecho con su compra en CHAZE-Calzado Portugués; sin embargo, si desea devolver o cambiar, tiene un plazo de 30 días después de la compra para hacerlo.
Siempre que los productos estén en las siguientes condiciones:
El producto no presente signos de uso.
Sea devuelto en el embalaje original.
Esté en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los productos con signos de uso en el exterior no podrán ser aceptados para cambio o devolución.
Siempre será necesario incluir en el pedido el número de factura o de compra para cambios y devoluciones.
Para cambios, el 2º envío es gratuito.
A partir del segundo cambio del mismo pedido, se aplicará un coste de 6 €, correspondiente al nuevo envío del par.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, que le permitirá rastrear la entrega.
¿Tienen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
Consulte la página de detalles del producto o la sección de envío y entrega para más información.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
¿Qué pasa si el producto que deseo está agotado?
Si está interesado en pedir un producto que no está disponible actualmente en nuestro sitio web, puede enviarnos un correo electrónico con el modelo y la talla que desea. Se le notificará por correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible.
¿Tienen una tienda física donde pueda probar los productos?
No tenemos tiendas físicas, para garantizar la mejor calidad/precio vendemos online directamente desde las fábricas al cliente.
¿Los productos tienen garantía?
¿Cómo puedo cuidar mi calzado?
Calzado de cuero liso
Sugerimos el uso regular de una horma de zapato, para preservar la estructura original y evitar deformaciones. Para la limpieza diaria, deberá usar un cepillo suave para quitar el polvo superficial.
A continuación, aplique una crema nutritiva adecuada al color del calzado (o incolora), con un paño de algodón y movimientos circulares.
Calzado de gamuza y nobuk
Al tratarse de pieles más delicadas, aconsejamos el uso de cepillos específicos para quitar el polvo.
Cuando sea necesario, podrá realizar una limpieza más profunda con champú específico para gamuza, utilizando una esponja natural y movimientos uniformes.
Después de la limpieza, es fundamental aplicar un spray protector para ayudar a repeler el agua y la suciedad.
Estos sencillos cuidados ayudarán a mantener el aspecto y la longevidad de su calzado.
¿Cómo puedo encontrar la talla correcta de calzado?
Recomendamos usar nuestra tabla de tallas, disponible en la página Guía de Tallas para determinar el tamaño adecuado. Además, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia adicional en la elección de la talla.