Perguntas Frequentes
Quais são as opções de pagamento disponíveis
Aceitamos pagamentos à cobrança, multibanco, MBWay ou cartão de crédito (Visa, Mastercard).
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
As encomendas são normalmente entregues entre 2 e 5 dias úteis, através de CTT Expresso.
Aviso: Durante épocas especiais, como períodos sazonais ou feriados, o tempo de entrega pode divergir do habitual. Além disso informamos também que, podem ocorrer contratempos logísticos externos à nossa empresa que podem causar atrasos nos envios.
Posso devolver ou trocar um produto?
Esperamos que esteja satisfeito com a sua compra na CHAZE-Calçado Português, no entanto, caso pretenda devolver ou trocar tem um prazo de 30 dias após a compra, para o fazer.
Desde que os produtos estejam nas seguintes condições:
O produto não apresente sinais de uso.
Seja devolvido na embalagem original.
Esteja nas mesmas condições em que foi recebido.
Produtos com sinais de utilização no exterior não poderão ser aceites para troca ou devolução.
Será sempre necessário colocar dentro da encomenda o nº da fatura ou da compra para trocas e devoluções.
Para trocas o 2º envio é gratuito.
Como posso rastrear minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de rastreio, que permite acompanhar a entrega.
Têm portes grátis?
Sim, oferecemos portes gratuitos em todas as encomendas.
Consulte a página de detalhes do produto ou a seção de envio e entrega para mais informações.
Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente?
E se o produto que deseja estiver fora de stock?
Se estiver interessado em encomendar um produto que não esteja disponível no momento no nosso site, pode enviar-nos um e-mail com o modelo e o tamanho que pretende. Será notificado por e-mail assim que o produto voltar a estar disponível.
Têm uma loja física onde posso experimentar os produtos?
Não temos lojas físicas, para garantir a melhor qualidade/preço vendemos online diretamente das fábricas para o cliente.
Os produtos possuem garantia?
E se o produto que deseja estiver fora de stock?
Calçado em couro liso
Sugerimos a utilização regular de uma forma de sapato, de modo a preservar a estrutura original e evitar deformações. Para a limpeza diária, deverá usar uma escova suave para remover o pó superficial.
De seguida, aplique um creme nutritivo adequado à cor do calçado (ou incolor), com um pano de algodão e movimentos circulares.
Calçado em camurça e nobuck
Por se tratarem de peles mais delicadas, aconselhamos a utilização de escovas específicas para retirar o pó.
Quando necessário, poderá efetuar uma limpeza mais profunda com champô próprio para camurça, utilizando uma esponja natural e movimentos uniformes.
Após a limpeza, é fundamental aplicar um spray protetor para ajudar a repelir água e sujidade.
Estes cuidados simples irão ajudar a manter o aspeto e a longevidade do seu calçado.
Como posso encontrar o tamanho correto do calçado?
Recomendamos usar a nossa tabela de tamanhos, disponível na página Guia de Tamanhos para determinar o tamanho adequado. Além disso, pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter assistência adicional na escolha do tamanho.